> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.smartcookieapp.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This is the SmartCookie help center for teachers and their students. Answer in the reader's language (Spanish pages have no prefix, English pages start with /en). Only describe features documented here; if something is not documented, say you don't know and point to /contact-support.

# Contactar soporte

> Escríbenos desde SmartCookie, por email o por WhatsApp. Aquí tienes horarios, tiempos de respuesta y límites del formulario.

<img src="https://mintcdn.com/smart-cookie/BhHsilokrO3srnI-/images/mascot/smarty-waving.svg?fit=max&auto=format&n=BhHsilokrO3srnI-&q=85&s=a74aeac2fe37f4b56bfbec673c87b6a3" alt="Smarty, la mascota de SmartCookie, saludando" width="120" data-path="images/mascot/smarty-waving.svg" />

¿Tienes una duda o algo no funciona? Escríbenos por el formulario de SmartCookie, por email o por WhatsApp. Si es urgente, WhatsApp es lo más rápido.

## Horario y tiempo de respuesta

* **WhatsApp** ([+34 611 151 527](https://wa.me/34611151527)): normalmente al momento, de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 (hora de España).
* **Email** ([info@smartcookieapp.com](mailto:info@smartcookieapp.com)): normalmente en menos de 12 horas.
* **Formulario en SmartCookie**: normalmente en menos de 12 horas. Abajo te explicamos cómo usarlo.

Los fines de semana y fuera de ese horario, todos los canales pueden tardar un poco más.

## Envía un mensaje desde SmartCookie

1. [Entra en SmartCookie](https://www.smartcookieapp.com/es/login).
2. Haz clic en tu foto de perfil (o tus iniciales), arriba a la derecha.
3. Selecciona **Ayuda y soporte**.
4. Escribe el **Asunto**.
5. Escribe el **Mensaje**.
6. Si quieres, añade capturas de pantalla o PDF en **Archivos adjuntos**.
7. Haz clic en **Enviar mensaje**. Verás **¡Mensaje enviado!** y te responderemos al email con el que entras en SmartCookie.

<Frame caption="El formulario de Ayuda y soporte">
  <img src="https://mintcdn.com/smart-cookie/_6T9nxp9NDyPG6nO/images/support/help-form-es.png?fit=max&auto=format&n=_6T9nxp9NDyPG6nO&q=85&s=6b00ed9571b5693ac957cfc1afbd8c0a" alt="Formulario con los campos Asunto, Mensaje y Archivos adjuntos y el botón Enviar mensaje, numerados del 4 al 7" width="576" height="528" data-path="images/support/help-form-es.png" />
</Frame>

## Límites del formulario

| Qué | Límite |
| - | - |
| Asunto | 200 caracteres |
| Mensaje | 5000 caracteres (unas 800 palabras) |
| Archivos adjuntos | 5 archivos por mensaje |
| Tamaño de cada archivo | 5 MB (una captura de pantalla o una foto del móvil suele caber) |
| Tipos de archivo | Imágenes (JPEG, PNG, GIF, WebP) y PDF |

## Qué contarnos

Para ayudarte más rápido, cuéntanos:

* Qué hiciste, paso a paso.
* Qué esperabas que pasara.
* Qué pasó en su lugar.
* Una captura de lo que ves (una foto de la pantalla con el móvil también vale).

## Si eres estudiante

Tu profe gestiona tus sesiones, tus reservas y tus pagos en SmartCookie. Escribe primero a tu profe: es quien puede cambiar una sesión o revisar un pago.

## Si el formulario no te funciona

* Para usar el formulario tienes que haber entrado en SmartCookie. Si no puedes entrar en tu cuenta, escríbenos por email o por WhatsApp.
* Puedes enviar hasta 5 mensajes por hora desde el formulario. Si necesitas escribirnos otra vez, usa el email o WhatsApp.