Horario y tiempo de respuesta
- WhatsApp (+34 611 151 527): normalmente al momento, de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 (hora de España).
- Email (info@smartcookieapp.com): normalmente en menos de 12 horas.
- Formulario en SmartCookie: normalmente en menos de 12 horas. Abajo te explicamos cómo usarlo.
Envía un mensaje desde SmartCookie
- Entra en SmartCookie.
- Arriba del menú de la izquierda, haz clic en el nombre de tu negocio. Si tienes profes en tu equipo, o eres profe en el equipo de otra persona, haz clic en tu foto o tus iniciales, arriba a la derecha.
- Selecciona Ayuda y soporte.
- Escribe el Asunto.
- Escribe el Mensaje.
- Si quieres, añade capturas de pantalla o PDF en Archivos adjuntos.
- Haz clic en Enviar mensaje. Verás ¡Mensaje enviado! y te responderemos al email con el que entras en SmartCookie.
El formulario de Ayuda y soporte
Límites del formulario
Qué contarnos
Para ayudarte más rápido, cuéntanos:- Qué hiciste, paso a paso.
- Qué esperabas que pasara.
- Qué pasó en su lugar.
- Una captura de lo que ves (una foto de la pantalla con el móvil también vale).
Si eres estudiante
Tu profe gestiona tus sesiones, tus reservas y tus pagos en SmartCookie. Escribe primero a tu profe: es quien puede cambiar una sesión o revisar un pago.Si el formulario no te funciona
- Para usar el formulario tienes que haber entrado en SmartCookie. Si no puedes entrar en tu cuenta, escríbenos por email o por WhatsApp.
- Puedes enviar hasta 5 mensajes por hora desde el formulario. Si necesitas escribirnos otra vez, usa el email o WhatsApp.