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Cuando un estudiante te paga en efectivo, por transferencia o por Bizum fuera de SmartCookie, marca su solicitud como pagada. Si una solicitud ya no se debe, cancélala. Si tu estudiante paga con Pagar ahora (con Stripe), SmartCookie la marca como pagada sola.

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Marca una solicitud como pagada

  1. En el menú de la izquierda, haz clic en Pagos.
  2. Haz clic en Vista de solicitudes, al lado de Nueva solicitud.
  3. Haz clic en la solicitud. Se abre a la derecha.
Página Pagos en Vista de solicitudes con el botón Vista de solicitudes numerado con el 2 y una solicitud numerada con el 3

Tus solicitudes, en la Vista de solicitudes

  1. Haz clic en Marcar pagada.
Solicitud de pago pendiente con sus sesiones y su total, y el botón Marcar pagada numerado con el 4

Una solicitud pendiente abierta

  1. Elige cómo te pagó: Efectivo, Transferencia bancaria u Otro (por ejemplo, Bizum).
  2. Haz clic en Marcar pagada. Verás “Solicitud marcada como pagada.” y la solicitud pasará a Pagada.
Ventana ¿Marcar esta solicitud como pagada? con las opciones Efectivo, Transferencia bancaria y Otro, y el botón Marcar pagada, numerados 5 y 6

Elige cómo te pagó tu estudiante

Solo puedes marcar como pagadas las solicitudes Pendiente o Vencida.

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Marca o cancela varias a la vez

  1. En Pagos > Vista de solicitudes, marca la casilla de cada solicitud.
  2. En la barra que aparece, haz clic en Marcar pagada o en Cancelar solicitud.
Las solicitudes que marques deben tener el mismo estado. Si mezclas estados, verás “Selecciona solicitudes con el mismo estado.”

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Cancela una solicitud

  1. Abre la solicitud desde Pagos > Vista de solicitudes.
  2. Haz clic en la flecha junto al botón Abrir solicitud. Si la solicitud está Programada, sáltate este paso: el botón Cancelar solicitud está abajo a la derecha.
  3. Elige Cancelar solicitud.
Menú abierto encima del botón Abrir solicitud, con la flecha numerada con el 2 y Cancelar solicitud numerada con el 3

El menú de la flecha de una solicitud abierta

  1. En la ventana ¿Cancelar esta solicitud de pago?, haz clic en Cancelar solicitud. Verás “Solicitud cancelada.”
Tu estudiante ya no debe ese importe. Las sesiones y los packs que incluía vuelven a estar libres, así que puedes cobrarlos en otra solicitud. Las solicitudes canceladas no salen en la lista. Para verlas, haz clic en Estado y elige Canceladas.

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Si tu estudiante te paga solo una parte

Marcar pagada apunta siempre el total de la solicitud. Si tu estudiante te paga solo una parte, cambia la solicitud por otra que pida lo que falta:
  1. Cancela la solicitud (flecha junto a Abrir solicitud > Cancelar solicitud). Sus sesiones y packs vuelven a estar libres.
  2. Crea una solicitud nueva con las mismas sesiones y packs.
  3. En Ajuste, elige € y escribe lo que ya te pagó, con un signo menos delante. Por ejemplo, -40.
  4. Revisa el Total: es lo que falta por pagar.
  5. Haz clic en Crear y envía la solicitud.
La parte que ya te pagó no queda apuntada en SmartCookie. Si la solicitud lleva IVA, el ajuste se resta antes de sumar el IVA. Escribe lo que te pagó sin el IVA: con un IVA del 21 %, divídelo entre 1,21. Por ejemplo, si te pagó 40 €, escribe -33,06. Más en Añade un descuento o el IVA a una solicitud.

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Si devuelves un pago de Stripe

No puedes devolver dinero desde SmartCookie. Si tu estudiante pagó con Stripe, haz la devolución desde tu panel de Stripe.
  • Si devuelves todo el importe, la solicitud pasa a Reembolsada. Sus sesiones y packs vuelven a estar libres para cobrarlos en otra solicitud.
  • Si devuelves solo una parte, la solicitud sigue Pagada y muestra la cantidad Reembolsada.
  • Qué pasa con las comisiones de un pago devuelto lo decide Stripe. Míralo en tu panel de Stripe.

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Lo que no puedes hacer

  • No puedes marcar como pagada una solicitud Programada. Espera al día en que se envía, o cancélala.
  • No puedes deshacer Marcar pagada ni Cancelar solicitud. Si te equivocas al cancelar, crea una solicitud nueva. Si la marcaste como pagada por error, escríbenos: Contactar soporte.
  • No puedes cancelar una solicitud que ya está pagada.

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Última modificación el 30 de septiembre de 2026